한국산림복지진흥원

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핵심서비스 이행표준

공감의 산림복지

고객만족경영 확대

· (고객만족도 조사) 국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관으로서, 전 직원의 고객서비스 내재화 및 산림복지서비스 이용고객 중심의 통합적 CS관리를 통해
  고객만족도 조사 점수를 90점 이상으로 유지하겠습니다.
· (사회적 가치 실현) 사회적 가치 실현 체계를 구축하고, 사업별 사회문제 해결 및 가치 발현을 위한 방안을 마련하여 국민 공감을 이루어 나가겠습니다.

신속한 고객응대 서비스

· (VoC 답변 소요일수) 홈페이지 게시판을 통해 수집된 다양한 고객 VoC에 대해서 영업일 기준 3일 이내 답변하겠습니다.
· (VoC 처리율) 산림복지시설과 환경, 프로그램, 고객응대 등 고객이 요구하는 사항에 대해 수집된 VoC의 60.5% 이상을 당해 내 처리하겠습니다.

쾌적한 산림복지

친환경 시설운영

· (고객 1인당 에너지 절감) 산림복지시설 내 시설개선 및 효율적 운영, 적극적인 에너지 절약 대국민 홍보 캠페인 등을 통하여 시설 방문 고객 1인당 전력사용량을
  17.6Kwh 이하로 유지 하겠습니다.
· (오수 수질관리) 산림복지시설 내 고객의 생활환경 및 수생태계 환경보전을 위해 관리기준에 따른 주기적인 수질검사를 실시하여
  생물 화학적 산소요구량 및 부유물질 수질기준 10(mg/L)이하의 쾌적한 시설환경을 유지하겠습니다.

쾌적한 시설운영

· (유지보수 공사 사전예고) 산림복지시설 내 교육시설, 데크로드 보수 등 고객의 불편을 유발하는 유지보수 공사에 대해서 안내방송, 홈페이지 게재,
  전광판 설치 등을 통하여 최소 12시간 이전에 사전 예고하도록 하겠습니다.
· (침구류 회전율) 산림복지시설의 숙소를 사용하는 고객의 청결하고 쾌적한 잠자리 확보를 위해 침구류(베개, 깔개, 덮개 등)의 커버 교체를 매일 실시하여
  침구류 회전율 85%를 유지하겠습니다.
  (단, 2박 이상의 고객의 경우 요구 시에 한해 교체를 실시할 수 있습니다.)

안전한 산림복지

시설 안전관리

· (산림복지시설 안전관리) 산림복지시설을 이용하는 고객이 안전하고, 쾌적한 산림복지를 누릴 수 있도록 매일육안점검, 매월점검, 반기점검 실시와
  법정안전검사(승강기, 소방시설, 가스, 보일러 등) 합격률 100%를 달성하도록 하겠습니다.
· (시설 결함에 의한 안전사고 Zero화) 고객이 안전한 산림복지시설을 이용할 수 있도록 안전관리를 철저히 하고 시설결함으로 발생하는 안전사고를
  '0'건으로 유지하겠습니다.

안전한 먹거리

· (식품위생안전 관리) 고객이 믿고 먹을 수 있는 안전한 식사 제공을 위해 시설환경,급식영업체 및 개인위생 점검,식재료검사,공정관리,보관운송 등에 대한
  점검표를 작성하고 철저하게 관리하여, 식품위생 점검결과 100% ‘적합’을 받을 수 있도록 하겠습니다.
· (식중독사고 Zero화) 안심하고 먹을 수 있는 식단 제공을 위해 식중독 발생 위험 식자재 사용 지양, 매일 근무자가 출근 즉시 체크 리스트 작성,
  주기적 주방기구 소독, 적절한 온도 식품보관,가열 등 식당위생 체크를 철저하게 실시하여 식중독 발생 ‘0’건을 유지 하겠습니다.

주소 : 대전광역시 서구 둔산북로 121, 2층 209호(둔산동) | 대표전화 : 042-719-4000 | 팩스 : 042-719-4049 | 이메일 : info@fowi.or.kr

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